Santillana es el grupo educativo mas grande del mundo en lengua española y portuguesa. Sus principales mercados son los países de lengua española, Brasil, Portugal, UK y EEUU. Con más de 110 millones de libros vendidos en 2018, es sinónimo de calidad e innovación dirigida a la comunidad escolar desde su creación en 1960.
Presente en 22 países, con 3.900 empleados. Mas de 28 MM de estudiantes utilizan contenidos o servicios de Santillana. Con mas de 1,2MM de seguidores en redes sociales.
Qué hacemos por ellos:
- Garantizar la puesta en Producción de su Plataforma Educacional, sin experimentar problemas con los contenidos, Infraestructuras, Software y Procesos inherentes a la construcción o soporte de la Plataforma.
- Proveer Soporte Técnico de Nivel 3 para la plataforma Educacional del Grupo Santillana, incluyendo Servidores, Bases de Datos, Aplicaciones y Periféricos (Mac minis, AppleTV e iPads).
- Implementar las mejores prácticas ITIL para los procesos de Gestión de Incidencias y Mejora Continua, con el objetivo que las áreas tengan el correcto relacionamiento para atender la demanda de incidencias dentro de los SLA ́s definidos.
El rápido crecimiento de los sistemas y de la información almacenada, así como de su versatilidad, hacen imprescindible la existencia de un sistema fiable para la gestión de los mismos y que además contemple las necesidades futuras.
NTT DATA ofrece equipos de trabajo especializados en la implantación de soluciones que garanticen la disponibilidad, seguridad, confiabilidad y rapidez de acceso a los aplicativos y sus datos, en diferentes plataformas y soluciones cloud.
Evolución tecnológica
Evolución económica
resultados
El cliente consiguió dos grandes beneficios:
- Mejora del SLA de disponibilidad del 96% a una disponibilidad del 99,998%
- Reducir en el primer año los costes de 800.000$US a menos de 300.000$US
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